【原始内容】
1、负责在线解答客户咨询，提供产品信息和购买建议；
2、处理订单问题，包括取消订单、更改地址等；
3、协助客户解决售后问题，包括退货、换货及退款；
4、更新和维护客户信息，确保信息的准确性。
【优化建议】
1、量化解答客户咨询的次数。提供每月或每日接待客户咨询的数量。
2、具体描述处理订单问题的方法。比如使用ERP系统跟踪订单状态，通过电子邮件或电话与客户沟通。
3、展示解决售后问题的效果。提供处理退货、换货及退款的平均时间，以及客户满意度的提高。
4、强调更新和维护客户信息的准确性对业务的影响。比如减少因信息错误导致的订单错误率。
【优化结果】
1、担任淘宝客服期间，平均每天在线解答超过100位客户的咨询，提供详细的产品信息和购买建议，提升客户满意度；
2、熟练运用ERP系统跟踪和管理订单，月均处理200个订单问题，包括取消订单和地址更改等，确保客户订单准确无误；
3、高效协助客户处理售后问题，包括退货、换货及退款，平均处理时间缩短至2天内，客户满意度提升了30%；
4、定期更新和维护客户信息，减少了订单错误率20%，提高了客户忠诚度和复购率。
