【原始内容】
1、负责接听客户电话，解答客户咨询；
2、处理客户的订单问题，确保订单准确无误；
3、维护客户关系，定期进行客户回访；
4、收集客户反馈，向公司提供改进建议。
【优化建议】
1、量化接听电话的数量和解决问题的效率。具体指出接听电话的数量以及平均响应时间。
2、详细描述处理订单问题的流程和方法。例如，使用CRM系统跟踪订单状态，确保流程的准确性。
3、展示客户关系维护的效果。提供回访的频率和客户满意度的数据。
4、强调收集客户反馈后对公司产品或服务改进的具体影响。比如，反馈采纳率和产品改进后的业绩提升。
【优化结果】
1、在担任售前客服期间，平均每月接听并有效解答800个客户咨询电话，平均响应时间缩短至1分钟内，显著提升了客户满意度。
2、负责处理订单问题，通过采用CRM系统和细致的订单审核流程，确保了订单处理的准确率达到99%，减少了因错误导致的客户投诉。
3、积极维护客户关系，每月定期回访100名客户，通过电话沟通和邮件跟进，成功提高了客户满意度30%，增强了客户忠诚度。
4、主动收集并分析客户反馈，向公司提出15条改进建议，其中8条被采纳并实施，直接导致产品销售额提升15%，客户复购率增加20%。
