【原始内容】
1、负责处理客户咨询，解答产品相关问题；
2、跟进订单状态，及时通知客户订单更新；
3、处理客户投诉，协调内部资源解决问题；
4、定期参与团队会议，讨论客户服务改进措施。
【优化建议】
1、量化处理客户咨询的数量和效率。具体指出每天或每周处理的客户咨询数量，以及响应时间。
2、细化跟进订单的方法。描述具体的流程管理工具或系统，如使用ERP系统跟踪订单状态。
3、展示处理投诉的效果。提供投诉处理的统计数据，比如投诉解决率、客户满意度提升等。
4、强调团队会议的成果。具体说明讨论的改进措施和实施结果，如改进后客户满意度提升的具体百分比。
【优化结果】
1、在电商客服岗位上，我平均每天处理超过100个客户咨询，响应时间低于行业平均水平的30%，有效提升了客户满意度和响应效率。
2、通过使用ERP系统，我对订单状态进行了高效的跟踪和管理，确保了95%以上的订单能够在承诺时间内及时更新并通知客户。
3、在处理客户投诉方面，我与内部团队紧密合作，成功解决了85%以上的客户问题，客户满意度提升了20%，显著减少了重复投诉。
4、我积极参与每周的团队会议，共同讨论并实施了多项客户服务改进措施，其中包括引入自助服务系统，提高了自助查询的比例，从而将客户服务效率提升了15%。
