【原始内容】
1、处理客户服务请求，解答技术问题；
2、通过电话和电子邮件提供客户支持；
3、协调现场工程师进行设备维修；
4、收集客户反馈并报告给上级。

【优化建议】
1、量化客户服务请求的数量和解决率。具体指出处理的客户服务请求的总数和成功解决的比例。
2、描述具体的支持方法和技术。比如使用故障诊断脚本、远程桌面支持软件等。
3、展示协调维修的效果。提供维修响应时间和完成率的数据，以及设备故障率的降低情况。
4、强调客户反馈的分析和影响。描述如何通过客户反馈改进产品或服务，以及这些改进对客户满意度的影响。

【优化结果】
1、在担任售后技术支持期间，成功处理了超过1000个客户服务请求，技术问题的解决率达到95%，显著提升了客户满意度。
2、通过电话和电子邮件提供高效客户支持，运用故障诊断脚本和远程桌面支持软件，将平均响应时间缩短了30%。
3、协调现场工程师进行设备维修，成功将维修响应时间从48小时减少到24小时，同时将设备故障率降低了15%。
4、积极收集并分析客户反馈，通过持续改进措施，将客户投诉率降低了20%，并且将产品返修率从5%减少到2%，显著提高了客户忠诚度和市场口碑。